سياسة الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا
منا في شركة التوريدات العلمية للتجارة على رضا عملائنا، نُقدّم سياسة استبدال واسترجاع
مرنة تتيح للعميل إعادة أو استبدال المنتج وفق الضوابط التالية:
أولًا:
شروط الاستبدال أو الاسترجاع
1. يُمكن استبدال أو استرجاع المنتج خلال سبعة
(7) أيام عمل من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو
تالف، ومغلفًا تغليفًا كاملاً كما تم استلامه.
2. يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب
لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
3. لا يُقبل استرجاع أو استبدال الأجهزة أو المنتجات
الطبية الحساسة أو القابلة للتلف بعد فتحها، حفاظًا على السلامة العامة.
4. يتحمّل العميل تكلفة الشحن والإرجاع ما لم
يكن سبب الإرجاع خطأ من الشركة أو عيبًا مصنعيًا مثبتًا.
5. في حال وجود عيب مصنعي، يتم فحص المنتج من
قبل فريقنا الفني أو الوكيل المعتمد قبل اعتماد الاستبدال أو الاسترجاع.
ثانيًا:
طريقة الاستبدال أو الاسترجاع
1. يجب على العميل إرسال طلب استبدال أو استرجاع
عبر البريد الإلكتروني:
store@s-s.sa
أو عبر
واتساب: 0557364001
2. بعد استلام الطلب، يتم التواصل مع العميل
خلال 72 ساعة عمل لتأكيد الطلب وتوضيح الخطوات اللازمة.
3. يتم استرجاع المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه
خلال 5 إلى 10 أيام عمل، عن طريق نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
ثالثًا:
الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
• إذا تم استخدام المنتج أو فتحه أو فقد تغليفه
الأصلي.
• في حال تلف المنتج بسبب سوء التخزين أو الإهمال
من قبل العميل.
• بعد انقضاء المدة المحددة للاسترجاع أو الاستبدال
(7 أيام عمل).
• في حال كانت المنتجات مصنفة ضمن الطلبات الخاصة
أو المستوردة خصيصًا للعميل.
رابعًا:
الملاحظات العامة
• في حال تم استلام منتج خاطئ أو غير مطابق
للطلب، تتحمل الشركة جميع تكاليف الشحن والإرجاع.
• الشركة غير مسؤولة عن أي تلف ناتج عن سوء
التعامل مع الطرد بعد استلامه من شركة الشحن.
• تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه السياسة في أي
وقت بما يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة.
التواصل
لأي استفسارات
بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر:
store@s-s.sa
0557364001واتساب
